Cuando tenés una tienda online, la atención al cliente puede convertirse en una montaña rusa 🎢: mensajes por WhatsApp, comentarios en Instagram, mails, consultas por marketplace o el chat de tu web…
Y si no priorizás bien, podés perder ventas o dejar esperando a un cliente que necesitaba ayuda urgente.
Por eso, desde Tiendanegocio te traemos consejos para organizar tus respuestas, identificar qué consultas son urgentes y optimizar tu tiempo sin volverte loco 💡
📬 ¿Por qué es importante priorizar?
- Porque el 70% de los usuarios abandona una compra si no recibe respuesta a tiempo.
- Porque hay canales (como WhatsApp o redes sociales) donde la velocidad es clave.
- Porque no todas las consultas requieren el mismo nivel de urgencia ⏳
✅ Tips para organizar tu orden de respuesta
1. 🛒 Prioridad alta: clientes que están por comprar (o ya compraron)
Estas son consultas que tienen impacto directo en tus ventas. Ejemplos:
- ¿Está disponible este producto?
- ¿Cómo hago para pagar?
- Ya hice la compra, ¿cuándo me llega?
- No me llegó el mail de confirmación
🟢 Tiempo ideal de respuesta: menos de 30 minutos
📲 Canales más sensibles: WhatsApp, chat web, Instagram DM, Marketplaces
2. 📦 Prioridad media: dudas postventa o solicitudes de cambio
Estas son consultas que no ponen en riesgo una venta directa, pero impactan en la satisfacción del cliente.
Ejemplos:
- Me llegó mal un producto
- Quiero cambiar un talle
- ¿Puedo retirar el pedido el sábado?
🟡 Tiempo ideal de respuesta: entre 2 y 12 horas
📧 Canales más frecuentes: Email, formularios, mensajes de redes
3. 📣 Prioridad baja: comentarios generales, sugerencias o spam
No todo necesita una respuesta inmediata. Ejemplos:
- Comentarios tipo “¡Qué lindo todo!”
- Propuestas de colaboración
- Mensajes automáticos o bots
🔵 Tiempo de respuesta: cuando tengas un hueco
✉️ Si podés automatizar una respuesta amable, mejor.
🧠 Tip extra: usá etiquetas o colores
Si manejás muchos canales, podés usar herramientas que te ayuden a ordenar las consultas con etiquetas como:
🔴 “Venta activa”
🟡 “Postventa”
🔵 “General”
Así vos (o tu equipo) sabrán qué atender primero sin perder tiempo.
🔁 Automatizá respuestas sin perder el toque humano
Podés usar respuestas automáticas para:
- Agradecer el mensaje
- Avisar el horario de atención
- Confirmar recepción de consulta
Pero recordá: nada reemplaza una buena atención real y humana ❤️
¡Un mensaje personalizado vale más que mil bots!