🤖 Tener una buena atención al cliente es muy importante. Ya sea en plena venta, posventa o en una simple consulta, la forma en que respondés puede marcar la diferencia entre una venta concretada… o un carrito abandonado.
Pero seamos sinceros: responder uno por uno todo el día no es viable si querés escalar tu negocio. Por suerte, las respuestas automáticas existen 🙌 y te pueden ahorrar muchísimo tiempo ⏳.
Acá te dejamos las respuestas automáticas que tenés que tener sí o sí en tu tienda. ¡Copiá, pegá y adaptalas!
1. 👋 Saludo inicial
Lo primero es lo primero: recibir al cliente como se merece. Apenas te contactan por WhatsApp, Instagram o chat, mandales un saludo con info útil:
“¡Hola! 👋 Gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 18 hs. En breve te respondemos. También podés consultar nuestras preguntas frecuentes en el siguiente enlace 👉 [link]”
💡 Bonus: Incluí tus canales de contacto, como mail o redes.
2. ❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
Armá una lista de preguntas típicas que te hacen SIEMPRE. Ejemplos:
- ¿Cuánto tarda el envío? 🚚
- ¿Hacen envíos a todo el país? 📦
- ¿Se puede pagar en cuotas? 💳
- ¿Dónde están ubicados? 📍
Respondé a cada una de forma clara y breve. Esto te ahorra un montón de mensajes repetidos todos los días.
3. 📍 Información de envío
Tené una respuesta lista que explique cómo, cuánto y cuándo se hacen los envíos. Por ejemplo:
“Hacemos envíos a todo el país con [empresa de logística]. El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra. Los envíos se despachan en 24/48 hs hábiles 😉”
4. 🧾 Confirmación de compra
Cuando alguien compra, mandale una respuesta automática para confirmar que está todo bien:
“¡Gracias por tu compra! 🙌 Ya recibimos tu pedido y lo estamos preparando. Te vamos a enviar el número de seguimiento ni bien esté listo.”
5. 💳 Información de pago
Si alguien pregunta cómo pagar, ¡tené todo a mano!
“Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Mercado Pago. Si necesitás ayuda, avisanos 😊”
6. 🔄 Política de cambios y devoluciones
Que no haya sorpresas. Sé claro desde el principio:
“Podés cambiar o devolver productos dentro de los 10 días desde la recepción. El producto tiene que estar en su empaque original y sin uso. Para iniciar el proceso, escribinos por acá 📩”
7. ⌛ Respuesta fuera de horario
Automatizá un mensaje para cuando te escriben a las 3 AM 😴:
“Hola 👋 En este momento estamos fuera de horario, pero tu mensaje quedó registrado y te vamos a responder apenas volvamos. ¡Gracias por tu paciencia!”
8. 🧠 Mensaje con links útiles
Una forma inteligente de automatizar es compartir recursos:
“Podés ver todos nuestros productos acá 👉 [link a la tienda]
Conocé nuestras promos 👉 [link a ofertas]
Y resolvé dudas en segundos con nuestras preguntas frecuentes 👉 [link a FAQ]”
🚀 ¿Por qué son tan importantes estas respuestas?
Porque:
- Te ahorran tiempo valioso para mejorar otras áreas de tu tienda.
- Dan una experiencia más profesional.
- Mejoran la confianza del cliente desde el primer mensaje.
- Reducen los errores o malos entendidos.
Y lo mejor: ¡podés automatizarlas con WhatsApp Business, Instagram, bots o plataformas como TiendaNegocio! 😉
📌 En resumen
El tiempo es oro cuando tenés una tienda online. Automatizar no es despersonalizar: es organizarte mejor para atender a más personas sin volverte loco/a. Empezá por estas respuestas básicas… y vas a notar la diferencia 💥