Si vendés con tarjeta de crédito o débito, es fundamental que entiendas qué es un contracargo, cómo funciona y cómo podés protegerte para evitar pérdidas en tu tienda online. En este post de Tienda Negocio, te lo explicamos paso a paso.
🔍 ¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es un ajuste que realiza el emisor de la tarjeta cuando el titular desconoce una compra o reclama algún problema con la transacción. En pocas palabras: el cliente pide que le devuelvan el dinero y el banco inicia una revisión.
📌 Tipos de contracargo más comunes:
1️⃣ Por desconocimiento
El titular de la tarjeta dice que no hizo la compra. Puede ser por fraude o simplemente porque no reconoce el gasto.
2️⃣ Por error de procesamiento
Incluye casos como:
- Producto no entregado
- Cobro duplicado
- Monto incorrecto
- Devolución no procesada
⚠️ ¿Qué consecuencias tiene para tu tienda?
- Pérdida del dinero de la venta
- Costos administrativos por la gestión del reclamo
- Afectación de tu reputación con el cliente y con el procesador de pagos
👉 Si acumulás muchos contracargos, tu cuenta podría ser limitada o incluso cancelada por la pasarela de pago.
🛡️ ¿Cómo prevenir contracargos?
Evitar contracargos no siempre depende 100% de vos, pero hay buenas prácticas que te pueden ayudar:
✅ Documentá cada venta
Guardá facturas, remitos firmados, capturas del pedido, comprobantes de entrega o envío, copia del DNI (si aplica).
🚫 No entregues sin verificación
Asegurate de validar la identidad del comprador, sobre todo si el monto es alto o el pedido parece sospechoso.
📱 Chats y mensajes no sirven como prueba legal
Aunque tengas una conversación por WhatsApp, no es un documento válido ante un contracargo.
📣 Importante:
- Las decisiones finales las toman las marcas de las tarjetas (Visa, Mastercard, etc.).
🧾 ¿Qué hacer si recibís un contracargo?
- Reuní toda la documentación oficial de la venta.
- Respondé al reclamo dentro del plazo que te indique la pasarela o banco.
- Mantené la calma: si presentás pruebas sólidas, es posible revertir la situación.
📌 En resumen:
Un contracargo puede representar una pérdida real para tu tienda. Por eso, es clave que te informes, tomes precauciones y documentes cada venta. En Tienda Negocio te ayudamos a organizar mejor tu operación para reducir estos riesgos al mínimo 🙌