🛍️ Los contracargos son un inconveniente que puede tener tu tienda, y acá te vamos a enseñar qué son, cómo prevenirlos y qué hacer si te toca enfrentarte con uno. 💳
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es un ajuste que realiza el banco emisor de una tarjeta cuando el titular desconoce una compra o reclama algún problema con una transacción. Es decir, el cliente dice “yo no compré esto” o “acá pasó algo raro”, y el banco frena la operación o retira el dinero.
⚠️ Tipos de contracargos
Hay varios motivos por los que puede haber un contracargo, pero los más comunes son:
- Por desconocimiento: el titular de la tarjeta afirma que no hizo la compra. Puede ser por fraude o simplemente porque no reconoce el nombre del comercio en el resumen.
- Por error de procesamiento: esto incluye cosas como producto no entregado, cobros duplicados o montos incorrectos.
💸 ¿Qué consecuencias tiene para tu negocio?
Un contracargo puede afectar más de lo que parece:
- Pérdida del dinero de la venta, incluso si ya entregaste el producto o servicio.
- Costos administrativos, como el tiempo y recursos invertidos en responder el reclamo.
- Daño a la reputación frente al cliente y al procesador de pagos. Si tenés muchos contracargos, puede que se te complique seguir operando con tarjetas.
🛡️ ¿Cómo prevenir contracargos?
Evitar un contracargo no siempre es posible, pero sí podés reducir mucho el riesgo si tomás algunas precauciones clave:
- Documentá cada venta: factura, remito firmado, foto del DNI, número de seguimiento si hacés envíos… todo sirve.
- No hagas entregas sin verificar: si algo no cierra o el cliente tiene conductas raras, frená.
- No confíes en chats o mensajes como prueba: aunque te parezcan evidentes, legalmente no tienen peso. Siempre usá documentación formal.
🔍 Importante saber
Cuando se presenta un contracargo, no depende del procesador de pagos decidir el resultado. Quienes analizan y toman la decisión son las marcas de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.).
🧾 ¿Qué hacer si te llega un contracargo?
No entres en pánico, pero sí actuá rápido. Estos son los pasos:
- Reuní toda la documentación oficial relacionada con la transacción: factura, comprobantes, remitos, DNI del cliente, etc.
- Respondé dentro del plazo que te indiquen. Pasarse de tiempo puede jugar en tu contra.
- Sé claro y profesional en tu descargo. Cuanta más información válida presentes, mejor.
📌 Conclusión
Los contracargos son parte del juego cuando vendés con tarjetas, pero con buena documentación y procesos claros podés prevenir muchos dolores de cabeza. 💪