Tus clientes son el corazón de tu tienda ❤️, y en Tienda Negocio nos encanta darte las herramientas para que puedas fidelizarlos, comunicarte y escucharlos. Pero claro, el trato con ellos depende de vos. Por eso, acá te dejamos algunos tips para que tu atención sea excelente y te destaques frente a la competencia. 💪
👂 Escucha activa: más que solo responder
Prestar atención de verdad es la base. Tomate el tiempo para escuchar sus dudas, conocer sus gustos, preocupaciones y molestias. A veces una simple pregunta como “¿Qué es lo que más estás buscando?” puede darte mucha información.
👉 Lo importante es entender qué necesita y cómo podés ayudarlo. ¡Eso se nota y marca la diferencia!
🙌 Tratá como te gustaría que te traten
Parece básico, pero no siempre se aplica. Todos podemos tener un mal día, y muchas veces una atención amable es justo lo que una persona necesita para sentirse mejor.
- Sé gentil, paciente y claro.
- No subestimes la importancia de un buen tono y actitud.
- Un cliente que se siente bien tratado, vuelve (¡y recomienda!).
🗣️ Encontrá tu voz
No todas las tiendas tienen el mismo estilo. Preguntate:
- ¿Tu público es más formal o más relajado?
- ¿Les gusta un trato profesional o más cercano y divertido?
📌 Adaptá tu forma de comunicarte según el tipo de cliente que tenés. Eso crea una conexión más auténtica y efectiva.
💭 Pensá en cada escenario con empatía
No todos tus clientes saben de tu producto o del mundo online, ¡y no tienen por qué saberlo! Hay que estar preparados para:
- Explicar desde cero, sin juzgar.
- Ser pacientes con preguntas básicas.
- No tomarse a mal los malos modos: a veces la frustración viene de otro lado.
👉 La empatía y la comprensión son clave para generar confianza.
🪴 Pequeños pasos que suman mucho
Cada pequeño detalle suma:
- Responder rápido.
- Ser claros con la info.
- Saludar con calidez.
- Agradecer aunque no compren.
💬 Aunque alguien no compre hoy, puede recomendarte por la buena atención. Y eso puede multiplicar tu alcance en redes o entre conocidos.
En Tienda Negocio te ayudamos a estar cerca de tus clientes 💙
Con nuestras herramientas podés:
✅ Ver la lista de tus clientes y sus datos.
✅ Seguir el historial de pedidos y mantener el contacto.
La atención al cliente es más que un “hola”: es una oportunidad para crear vínculos y hacer crecer tu tienda.
