Conocer a tus clientes no es solo una ventaja… es una necesidad si querés hacer crecer tu tienda online. Saber qué piensan, qué prefieren y cómo compran te permite tomar mejores decisiones, ofrecer mejores productos y vender más.
Una herramienta simple pero poderosa para lograrlo: la encuesta.
Desde Tienda Negocio te compartimos 6 tips clave para hacer una encuesta útil, efectiva y que tus clientes realmente quieran responder.
1️⃣ Definí bien qué querés saber
Antes de escribir cualquier pregunta, preguntate vos primero:
- ¿Qué información necesitás?
- ¿Para qué la vas a usar?
- ¿Qué datos te sirven y cuáles no?
Evitá hacer preguntas solo por llenar espacio. Cada ítem debe tener un propósito claro. Pensalo como si fuera una herramienta estratégica.
2️⃣ Sé conciso y claro
Una encuesta efectiva es corta y directa.
No uses frases largas ni muchas opciones.
Lo ideal: entre 3 y 5 preguntas concretas. Si querés sumar algo más profundo, podés dejar un espacio al final tipo: “¿Querés contarnos algo más?”
3️⃣ Elegí el medio correcto
Buscá el canal que sea más cómodo para tu audiencia:
- Email + Google Forms
- Encuesta en Instagram Stories
- Pregunta rápida vía WhatsApp
- Link directo en una compra o post-venta
Lo importante es que no sea invasivo, pero sí fácil de completar. Nadie quiere hacer mil clics solo para responder algo.
4️⃣ Ofrecé un incentivo
Una encuesta lleva tiempo, y el tiempo vale.
Podés ofrecer un descuento exclusivo, un cupón, el acceso anticipado a un nuevo producto o participar en un sorteo.
Un pequeño premio hace que la experiencia sea más positiva y aumenta muchísimo la tasa de respuestas.
5️⃣ Analizá las respuestas y actuá
Una encuesta sin acción no sirve.
Tomate el tiempo para leer, organizar las respuestas y detectar patrones.
Después, comunicá los cambios: por ejemplo, “Gracias a tu opinión ahora vas a ver más variedad de talles” o “Lanzamos una nueva colección con lo que nos pidieron”.
Eso genera conexión real con tu comunidad.
6️⃣ Evitá sesgos o influencias
No hagas preguntas “tendenciosas” del tipo:
“¿Te encantó nuestra nueva colección?”
Mejor:
“¿Qué te pareció nuestra nueva colección?”
La idea es obtener respuestas honestas, no forzadas. Si solo querés escuchar lo que te conviene, perdés la oportunidad de mejorar.
🧠 En resumen:
Una buena encuesta puede ayudarte a mejorar tu tienda, tus productos y tu relación con los clientes.
Preguntá con intención, ofrecé algo a cambio y usá lo que aprendés.