Cuando vendés online, una de las principales dudas de los clientes es:
“¿Qué pasa si no me gusta o si no es lo que esperaba?”
Ahí es donde entra en juego tu política de devoluciones.
Tener reglas claras no solo evita problemas futuros, también transmite confianza y seguridad al momento de la compra. En Tienda Negocio, podés sumar esta información directamente desde tu panel, creando una página específica para políticas de cambio y devolución.
Acá te dejamos algunos consejos para armarla 👇
📌 Todo bien claro, desde el principio
Tu política tiene que estar escrita de forma sencilla y visible. Nada de letra chica ni palabras rebuscadas. El objetivo es que tu cliente sepa, antes de comprar, qué puede esperar si quiere devolver o cambiar algo.
🛍️ Tip: Podés incluir un resumen breve en las descripciones de los productos y un link que lleve a la política completa.
🔍 Anticipá los motivos más comunes de devolución
Preguntate: ¿por qué motivo podría querer devolver algo un cliente?
🎯 Ejemplos frecuentes:
-Producto con fallas o defectos
-Talle o medida incorrecta
-Color distinto al que esperaba
-No era lo que imaginaba (sobre todo si no hubo buena descripción o fotos)
💡 Tip pro: Si sabés que un producto genera muchas dudas (como ropa o calzado), podés incluir una tabla de talles o una mini guía para ayudar al cliente a elegir mejor.
🕒 Definí plazos claros
Especificá cuántos días tiene el cliente para pedir un cambio o devolución desde que recibe el producto.
⏱️ Ejemplo: “Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar un cambio o devolución”.
📦 Indicá cómo se hace la devolución
Contá paso a paso cómo debe hacer el cliente si quiere devolver algo:
-¿A qué correo debe escribirte?
-¿Debe enviar una foto del producto?
-¿Quién paga el envío de vuelta?
-¿Le devolvés el dinero o le das un cupón de cambio?
Esto evita idas y vueltas y transmite seguridad.
💬 Hablá con empatía
Aunque se trate de una situación “complicada”, una devolución es parte natural de vender. Usá un tono amable y accesible, mostrá que estás disponible para resolver. Eso mejora la experiencia del cliente y la reputación de tu marca.
🧾 Informalo en tu tienda
En Tienda Negocio, podés agregar fácilmente una página personalizada desde tu panel de control donde expliques tu política de cambios y devoluciones.
Incluí un enlace en el menú principal o pie de página para que esté siempre a la vista.
🧠 Bonus: otros puntos que podés incluir
Si hay productos que no se pueden devolver (como personalizados o en promo), aclaralo bien.
-Asegurate de mencionar el estado en el que debe estar el producto para ser devuelto (por ejemplo, sin uso y con etiqueta).
–Indicá si el cliente puede elegir entre reembolso o cambio.
Mencioná si el envío de la devolución corre por cuenta del cliente o del negocio.