😤💬 Estás a full con tu tienda, publicás con amor, atendés con onda…
Y de repente: ¡zas! Un comentario mala onda, una crítica pública o alguien que solo vino a tirar veneno. 🐍
Tranqui. En Internet vas a cruzarte con estas situaciones, y lo importante es saber cómo manejarlas sin perder la calma (ni las ventas).
💢 Primero: ¿Quién es quién?
🎯 Cliente real enojado: Tuvo una mala experiencia y quiere que lo escuchen.
👻 Troll: Viene a molestar, sin sentido ni intención de resolver nada.
😒 Hater: Te critica constantemente, por deporte.
🧃 Gente con tiempo libre: Que no te compró, pero opina.
🚫 No entres en su juego
Responder con bronca solo alimenta el fuego.
Si contestás de mal modo, no solo lo ve el troll… lo ven tus potenciales clientes. Y eso te puede jugar en contra.
Regla de oro: Respirá antes de responder 😮💨
🧹 ¿Borrar o no borrar?
✔️ BORRÁ sin culpa si:
- El comentario tiene insultos, agresiones, discriminación, spam o info falsa/extrema.
- Ataca a tu marca de forma maliciosa sin aportar nada constructivo.
📌 Tip: Tené una política clara de uso/comentarios (lo podés fijar en tu bio o destacar en tus redes).
✔️ NO borres automáticamente una crítica real.
Si un cliente se queja con razón (aunque lo diga mal), respondé con altura. Mostrar que sabés manejar quejas habla bien de vos.
🧘 Contenelos, no los ignores
Un cliente enojado bien contenido puede terminar recomendándote. 💡
Usá frases como:
- “Lamentamos lo que pasó, queremos resolverlo. ¿Nos pasás tu número por DM?”
- “Gracias por tu comentario, vamos a revisarlo internamente.”
- “Te pedimos disculpas si no fue lo que esperabas. Queremos mejorar.”
Mostrar empatía y ganas de mejorar suma puntos. Siempre.
🔒 Armá un protocolo para estos casos
No esperes a que explote algo para decidir qué hacer.
Tené claro:
- ¿Quién responde? ¿Vos o alguien del equipo?
- ¿En qué casos se borra un comentario?
- ¿Cuándo se responde en público y cuándo por privado?
📌 Extra tip: Tené respuestas base preparadas, pero personalizalas.
📢 Usá los comentarios como feedback
Si hay varias quejas sobre lo mismo… no es casualidad.
Aprovechá para ajustar, mejorar y mostrar que escuchás a tu comunidad.
Decí algo tipo:
“Nos llegaron varios mensajes sobre este tema, ya estamos trabajando para mejorarlo. Gracias por la sinceridad.”
Eso te hace más humano y confiable. 💪
❤️ Y no te olvides de lo más importante: Los buenos comentarios
Enfocate en la gente que te quiere, que te recomienda, que compra con vos y te tira buena onda. Respondéles, agradecéles, compartí sus mensajes.
Ellos también son parte de tu escudo contra la mala vibra. ⚡
🎯 En resumen:
- No respondas en caliente 😅
- Borrá lo que sea ofensivo o dañino sin culpa
- Respondé con empatía a los que buscan soluciones
- Usá la crítica constructiva como oportunidad
- Cuidá tu comunidad: lo bueno también merece atención
Estás construyendo una marca. No dejes que un mal comentario te saque del eje. En Tienda Negocio, siempre con la frente en alto y la respuesta lista. 😉